Časté otázky
?Je tovar z e-shopu dostupný aj na predajni?
Dostupnosť konkrétneho modelu vám radi overíme. Zavolajte nám na +421 910 903 357 alebo napíšte na elcom.elektro@gmail.com. Pred návštevou predajne odporúčame dostupnosť potvrdiť.
?Pomôžete mi s výberom spotrebiča?
Áno. Povedzte nám, čo od spotrebiča očakávate, aké máte priestorové možnosti a približný rozpočet. Pomôžeme vám vybrať vhodný model a vysvetlíme rozdiely medzi jednotlivými spotrebičmi.
?Kam doručujete a koľko stojí doprava?
V rámci mesta Košice doručujeme pred prvé vstupné dvere budovy zadarmo. Dovoz až do bytu stojí 12 €, pri práčkach a sporákoch je zadarmo. Konkrétnu cenu uvidíte v košíku. Dopravu mimo Košíc si s nami dohodnite ešte pred objednaním.
?Vynesiete spotrebič až do bytu?
Áno, ak si zvolíte dovoz do bytu. Na vyššie poschodia spotrebiče prepravujeme iba funkčným výťahom, do ktorého sa bezpečne zmestia. Vynášku po schodoch neposkytujeme. Prosíme o zabezpečenie voľného a dostatočne širokého prístupu.
?Zapojíte mi novú práčku?
Áno, za 12 €. Služba zahŕňa vybalenie novej práčky, odstránenie prepravných poistiek, odpojenie starej a pripojenie novej práčky na pripravený prívod vody, odpad a elektrickú zásuvku. Prípojky musia byť funkčné, prístupné a v dosahu dodaných hadíc a kábla. Úpravy rozvodov ani dodanie náhradného montážneho materiálu služba nezahŕňa.
?Zaplatím dopravu viackrát, ak objednám viac spotrebičov?
Nie. Pri jednej objednávke doručovanej naraz na jednu adresu v Košiciach zaplatíte za dovoz do bytu najviac 12 €. Ak majú všetky objednané spotrebiče dovoz do bytu zadarmo, neplatíte zaň nič. Napríklad práčka a sporák majú dovoz do bytu zadarmo; pri kombinácii práčky a chladničky je cena spolu 12 €. Doplnkové služby sa účtujú samostatne.
?Viete zabezpečiť zapojenie plynového sporáka?
Na požiadanie vám sprostredkujeme kvalifikovaného externého plynára. Rozsah prác a cenu si dohodnete priamo s ním pred záväzným objednaním služby. Platíte technikovi, ktorý vám vystaví aj doklad. Táto služba nie je zahrnutá v cene spotrebiča ani dopravy.
?Môžem si tovar vyzdvihnúť alebo rezervovať na predajni?
Áno. Predajňu nájdete na Spišskom námestí č. 3 v Košiciach. Objednaný tovar si vyzdvihnete po potvrdení, že je pripravený. Tovar, ktorý je skladom, si môžete aj nezáväzne rezervovať cez „Odložiť pre mňa“, telefonicky alebo e-mailom. Rezervácia platí 24 hodín od potvrdenia, ak sa nedohodneme inak.
?Čo mám robiť, ak má spotrebič poruchu?
Kontaktujte nás na elcom.elektro@gmail.com, zavolajte na +421 910 903 357 alebo príďte na predajňu. Pripravte si označenie výrobku, opis problému a doklad o kúpe alebo číslo objednávky. Pri veľkých spotrebičoch sa najprv dohodneme na návšteve technika alebo prevzatí tovaru. Podrobnosti nájdete v reklamačnom poriadku.
?Môžem vrátiť tovar, ak mi nevyhovuje?
Pri nákupe cez e-shop máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar si môžete prezrieť a primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako v predajni. Táto lehota neslúži na bežné používanie spotrebiča počas 14 dní. Ak s tovarom zaobchádzate nad tento rámec a znížite tým jeho hodnotu, zodpovedáte za vzniknuté zníženie hodnoty. Samotné rozbalenie tovaru však nebráni jeho vráteniu. Odstúpenie môžete oznámiť cez online formulár alebo e-mailom na elcom.elektro@gmail.com. Podrobnosti a podmienky vrátenia nájdete v obchodných podmienkach. Pri nákupe priamo v kamennej predajni zákonné právo na vrátenie bezchybného tovaru bez uvedenia dôvodu nevzniká.