Reklamačný poriadok

Predávajúci: EL-COM elektro, Ing. Miroslav Ondráš, fyzická osoba – podnikateľ
Sídlo a miesto na uplatnenie reklamácie: Spišské nám. č. 3, 040 12 Košice
IČO: 10814892, DIČ: 1020645109, IČ DPH: SK1020645109
Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Košice, č. živnostenského registra 805-2488
E-mail: elcom.elektro@gmail.com, telefón: +421 910 903 357

1. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia a vybavenia práv z vadného plnenia (reklamácie) pri tovare zakúpenom v e-shope shop.el-com.sk. Je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.
2. Riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri kupujúcom, ktorý je podnikateľ, sa riadi Obchodným zákonníkom.
3. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar ju mal už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.
2. Tovar má vadu, ak nezodpovedá dohodnutým a všeobecným požiadavkám (najmä opisu, účelu, bežným vlastnostiam, príslušenstvu a návodu), alebo ak jeho používanie obmedzujú práva tretej osoby.
3. Tovar je dodaný prevzatím kupujúcim. Ak tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu zabezpečenú predávajúcim, je dodaný až jej dokončením. Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorú vykonal on alebo na jeho zodpovednosť.
4. Kupujúci, ktorý je podnikateľ (nakupuje na firmu), nie je spotrebiteľ. Pre neho platí záručná doba 12 mesiacov od prevzatia tovaru, ak sa písomne nedohodne inak. Vadu musí vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Práva podnikateľa sa riadia Obchodným zákonníkom a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku, ktoré sa týkajú všetkých kupujúcich (postup uplatnenia, potvrdenie, lehota vybavenia). Ustanovenia o právach spotrebiteľa (články 4 a 7) a o dvojmesačnej lehote na vytknutie vady (článok 3 bod 2) sa na podnikateľa nevzťahujú.
5. Okrem zákonnej zodpovednosti predávajúceho môže výrobca alebo predávajúci poskytnúť spotrebiteľskú záruku (záručný list). Práva zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu tým nie sú dotknuté.

3. Ako reklamáciu uplatniť

1. Vadu môžete vytknúť:
- osobne v predajni na adrese Spišské nám. č. 3, Košice, počas otváracích hodín,
- e-mailom alebo telefonicky na kontaktoch uvedených vyššie. Dohodneme sa na ďalšom postupe, napríklad na odovzdaní tovaru v predajni alebo na prevzatí tovaru u vás pri veľkých spotrebičoch.
2. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od dodania tovaru.
3. K reklamácii prosím priložte doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky) alebo uveďte číslo objednávky a stručne popíšte vadu a to, čo požadujete.
4. Predávajúci vám bezodkladne po vytknutí vady vydá písomné potvrdenie o jej vytknutí. Pri vytknutí e-mailom vám potvrdenie pošleme e-mailom. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
5. Tovar má byť pri odovzdaní podľa možnosti kompletný a v obale, ktorý zabezpečí jeho ochranu pri preprave.

4. Práva kupujúceho pri vade tovaru

1. Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Spôsob si vyberá spotrebiteľ. Nemôže si vybrať spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom.
2. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžiadali neprimerané náklady.
3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak:
- predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
- predávajúci vadu odmietol odstrániť,
- tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
- vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
4. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Ak ide o viac vecí v jednej zmluve, spotrebiteľ môže odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci, a k ostatným len ak nemožno dôvodne očakávať, že si ich ponechá bez nej.
5. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady, ak nie je v omeškaní s platbou.
6. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo na náhradu škody.

5. Vybavenie reklamácie a náklady

1. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote (najkratší čas potrebný na posúdenie vady a opravu alebo výmenu, najviac 30 dní od vytknutia), bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
2. Náklady na prevzatie tovaru, opravu alebo výmenu a na dodanie opraveného alebo náhradného tovaru znáša predávajúci. Opravený alebo náhradný tovar vám dodáme rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým ste nám vadný tovar odovzdali, ak sa nedohodneme inak.
3. Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie vadného tovaru, ktorý bol správne nainštalovaný, zabezpečí jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru predávajúci.
4. Pri odstúpení od zmluvy kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ho kupujúci odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak výslovne nesúhlasíte s iným. Náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
5. Zľava z ceny musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou tovaru s vadou a hodnotou tovaru bez vady.
6. O vybavení reklamácie vás informujeme. Ak reklamáciu odmietneme, dôvody odmietnutia vám oznámime písomne.
7. Predávajúci nemá právo na náhradu škody za bežné opotrebenie ani na odplatu za bežné užívanie tovaru pred výmenou alebo odstúpením.

6. Kedy zodpovednosť za vadu nevzniká

Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorú spôsobilo najmä:
- bežné opotrebenie alebo neodborná údržba,
- používanie v rozpore s návodom na použitie alebo určením tovaru,
- mechanické poškodenie, neodborný zásah alebo neodborné zapojenie, ktoré nevykonal predávajúci ani nevzniklo kvôli nedostatkom jeho návodu,
- živelná udalosť alebo zásah vyššej moci.

7. Odborné posúdenie a náklady

1. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne a spotrebiteľ preukáže zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci už nemôže zodpovednosť odmietnuť. Na opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota od zistenia vady neuplatňuje.
2. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv, vrátane nákladov na odborný posudok, ak sa preukáže zodpovednosť predávajúceho. Toto právo treba uplatniť u predávajúceho do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení, inak zanikne.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na elcom.elektro@gmail.com. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inej oprávnenej právnickej osobe. Dohľad vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok platí v znení uvedenom na webe v deň odoslania objednávky. Vzťahy, ktoré neupravuje, sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.